西安站客运车间始终秉承“以旅客为本，视旅客为家人”的服务宗旨，坚持“按需服务、无干扰”的工作准则，不断优化服务流程，于2025年7月在南进站口东侧设立“丝路缘”亲情服务亭，实现服务前移，提高响应效率，为广大旅客提供更温暖、便捷、高效的出行体验。

服务亭主要职能包括：旅客咨询、重点旅客帮扶、失物招领与意见受理。在日常服务中，客运员王梓煜表现突出，以高度的责任心和专业的服务技能，多次帮助旅客解决出行难题，以下为其部分事迹摘要：

快速协查，找回误拿行李（2025年9月5日）：一名女大学生出站时发现行李箱被误拿，内装重要电脑。王梓煜迅速核实乘车信息，通过12306报失、联系列车长，最终定位误拿旅客，并在服务亭完成行李交换。

多方查找，归还半月失物（9月2日）：一位女士半月前将背背佳遗忘在候车室，王梓煜跨多日排查匹配，最终帮其找回价值7000多元的物品，旅客感动拥抱致谢。

应急助行，轮椅暖心服务（8月28日）：一名旅客脚踝扭伤且身份证遗漏，王梓煜及时提供轮椅，协调加快进站，因时间紧张主动建议改签并协助成行，旅客深表理解与感谢。

跨站协调，解决错拿行李（8月21日）：旅客邵先生父子下车拿错行李，内有户口本等重要资料。王梓煜联系车长确认行李移交西宁站，又协助将错拿行李邮寄郑州东失主，最终物归原主。

贴心守护，助术后儿童返家（8月17日）：一位带孩子术后返家的旅客申请轮椅服务，王梓煜协调休息、倒水，并视频引导家属返回服务亭，保障旅客顺利进站乘车。

细致查找，找回儿童零食与水杯（7月24日）：王梓煜先后帮助带三个孩子的妈妈找回遗忘在列车上的一包零食，并为两位唐装游客寻回有纪念意义的水杯，获得旅客连连称赞。

雨困援手，协助改签补票（7月20日）：一位老人带两幼童因列车停运滞留，王梓煜主动提供热水和休息区，联系Z232次列车长协调上车补票，最终助其顺利返家。

王梓煜同志以真情服务践行“待旅客如亲人”的理念，成为“丝路缘”服务品牌中的优秀代表，多次获得旅客感谢与表扬，充分体现了西安站温馨、高效、专业的服务风貌。