“以前遇到问题得跑好几个部门，现在好了，一个地方就能解决，真是方便又高效！”家住天津市东丽区的李阿姨深有感触地说。天津市东丽区通过“综治中心+”模式，着力打造“一站式”解纷新阵地，让居民的烦心事得到妥善解决。

（供图：天津市东丽区委政法委）

在由传统农村到新型社区的转型中，天津市东丽区面临诸多挑战：城乡治理结构需要重构，新型社区治理经验不足，矛盾纠纷复杂多元……如何破解这些难题？天津市东丽区给出了自己的答案——以“综治中心+”模式为突破口，推进多元解纷，赋能基层治理。

走进东丽区综治中心，可以看到“综治中心+数据”带来的便捷。综治中心通过整合各部门数据资源，建立了强大的指挥调度体系。区委政法委、公安分局、信访办等部门在这里实现了协同联动，指令任务能够快速下达，解决问题的效率大幅提升。这种“一平台统筹”的模式，让基层治理更加科学、高效。

在矛盾纠纷化解方面，“综治中心+调解”模式发挥了显著作用。“进一扇门、解所有事”，本着这一工作宗旨，综治中心按照“前端受理分流、中端分类处置、末端跟踪问效”的闭环流程，优化“1厅+N室”功能分区布局，统筹公安、法院、司法等8个常驻部门以及住建、城市化办和“工青妇”等10个轮驻部门力量，参与综治中心调解工作，提供心理疏导、法律援助等服务。开发“丽调码”线上矛盾纠纷受理登记系统，实现从受理登记、分析研判到多元调处、司法确认的“全链条”处置。众多机制和举措，组成了一个多元解纷“大联盟”，居民们遇到矛盾纠纷，再也不用四处奔波，只要走进综治中心，就能得到专业高效的调解。

此外，“综治中心+网格”模式让综治中心的工作更加精细化。综治中心将社会治安综合治理网格化管理系统接入平台，网格员们每天在社区巡查，排查隐患、服务群众，发现问题及时上报处理。综治中心还建立了“四合四联”工作机制，推动社区民警到社区任职，积极参与社区事务，提升化解矛盾风险的能力。同时，依托志愿者队伍和社会组织，形成了多个基层治理品牌，如丽新里“369”社区食堂、纯懿慈善商店、“詹西小陪伴”等，让社区充满了温情和活力。

今年春节前夕，因物业维修操作失误，导致李阿姨家中大面积进水，造成损失。李阿姨向综治中心提出申请，综治中心经过分析，将情况转递至军粮城街综治中心。通过人民调解员和社区民警的释法说理，李阿姨和物业公司就赔偿协议达成一致。李阿姨感慨道：“以前遇到这种事，真不知道该找谁。这次向综治中心提出申请后，他们帮我联系了街道，很快就解决了问题，真是太方便了！”

通过探索实施“综治中心+”模式，将综治中心打造成为“一站式”解纷的重要平台，有效提升了辖区居民的幸福感、获得感、安全感，为城市治理现代化探索出了一条新路径。